1. 根据客户需求查询航班 / 车票，完成订票、改期、退票操作； 2. 核对乘客信息、证件，确认行程、票价与退改规则； 3. 跟进订单状态，发送行程信息，解答客户票务咨询； 4. 做好订单登记、台账记录，处理票务异常及客户问题； 5. 遵守票务操作规范，保护客户个人信息。
