1. 接收线上 / 电话客户订房需求，查询房态，完成预订录入； 2. 核对客人信息、入住离店时间、房型价格，确认订单； 3. 处理订单修改、取消，做好预订台账记录； 4. 解答房型、房价、设施、入住政策等咨询； 5. 及时同步订单信息到前台，跟进预订异常，维护客户信息。
