职位描述：
1.对接客户咨询，解答物流时效、运费、等问题，精准匹配物流方案。
2.处理订单录入、轨迹跟踪，及时同步货物状态，主动反馈异常情况。
3.协调仓库、运输团队，解决客户退换货、理赔等售后问题，维护客户关系。
4.整理客户咨询记录，优化沟通话术与服务流程。
任职资格
1. 大专以上学历；
2. 具有客服服务或行政管理工作经验者优先；
3. 有 1 年以上跨境物流 / 外贸客服经验优先，熟悉常见物流渠道（DHL/FEDEX/ 海运整柜等）者加分。
4.沟通能力强，有耐心、责任心，能快速响应客户需求，抗压能力佳。
5.熟练使用 Office 办公软件，会基础表格统计与文档整理。
