再过九天，让剁手族和众多电商期待已久的“双11”将如期而至。近几天，记者从义乌部分电商企业和人才中介机构处了解到，为备战每年一度的网购旺季，并为来年发展储备人手，不论是内贸电商还是跨境电商，都在倾尽全力招聘各岗位员工。

　　据不完全统计，近两个月来，在电商企业发布的招聘信息中，客服类岗位的招聘数量占比约40%，配货、打包类岗位的占比约为35%，其他电商岗位的招聘数量也有不同幅度增长。

　　配货、打包岗位招人不易

　　招聘难度升至“五颗星”

　　“多数岗位的空缺有望慢慢补齐，唯独配货、打包岗位还缺人。”在义乌从事鞋帽贸易的广慧贸易商行负责人姚文广介绍，从往年“双11”的情况来看，公司需要20名左右的配货、打包员工，虽然在数量上相比别的公司不算多，但到目前为止仍然没有招满。

　　姚文广表示，现在能够耐得住寂寞做配货、打包工作的年轻人越来越少了，加上近期各家电商企业在集中招人，使相关岗位的招聘难度再度加大。

　　义乌市卡牛电子商务有限公司主营鞋类产品的线上销售业务，该公司总经理助理张言领介绍，今年分属仓库部分的配货、打包岗位已陆续招聘到数十名员工，分别负责公司旗下20多家网店的相关工作。这得益于公司的招聘工作启动较早，如果现在去招人，估计短期内很难招满。

　　“导致配货、打包岗位招人不易的另一个原因在于，快递等其他行业对这几类员工的需求量也在扩大。”义乌搜才网客户经理潘美珍介绍，套用人才中介业内五星划分的方式来看，它们的招聘难度目前已经升至最高的“五颗星”。为了满足用人需求，包括人才中介机构和电商、快递行业在内，都在想办法从不同渠道招聘员工，比如通过劳动力市场、网上招聘、校园招聘，甚至对接外地劳务输出公司，以此增加招聘覆盖面和成功率。

　　优秀网店客服缺口较大

　　电商自建培训体系

　　相比配货、打包岗位招聘不易，客服类岗位的招聘数量要更多一些，但不稳定性也更高。

　　记者在采访中了解到，网店客服的流动率并不比餐饮企业的服务员少，尤其是具有一定工作经验、有良好沟通能力，又有相当程度外语能力的优秀客服，一直是电商企业愿意高薪招聘的目标。

　　据部分人才中介统计，当前内销电商客服的缺口率接近30％，较去年同期上升约5％；而跨境电商客服的缺口率高达近40％。在这种情况下，越来越多的电商企业开始自建客服培训体系，以满足用人需求。

　　姚文广以其公司为例介绍，近期招聘的15名网店客服中有近一半没有从业经验，他们眼下正按照公司的培训体系边学边做。

　　“今年备战，准备了42名网店客服。为保证并规范客服的服务水平，公司将利用自有培训体系对新招员工进行全面培训。”张言领介绍，现在要招聘有经验的优秀员工不容易，而且出于业内竞争的需要，设立一套行之有效的培训体系很有必要。

　　在全球购的趋势下，“双11”不仅是国内电商的狂欢节，跨境电商参与的比例也在逐渐增加，由此带动跨境网店客服的需求量快速扩大。

　　义乌康晨眼镜有限公司主营阿里巴巴国际站的跨境业务，销售区域以欧美和印度等地为主。该公司总经理助理宋付忠介绍，公司今年预计招聘14～20名跨境网店客服，要求应聘者具备大专文化以上学历，英语最好达到四级以上程度。为此，公司基本上以校园招聘的渠道招聘客服新人，再通过培训和考核体系培养合格员工。

　　外来电商“抢滩”招聘市场

　　加剧业内人员竞争

　　凭借各项人才新政，义乌这几年来吸引了众多电商人才。“双11”在即，不少异地电商企业也纷纷来义招人。

　　据悉，9月份起，就有上海、杭州及周边城市的电商企业来到义乌，和部分本地人才中介机构对接人事外包事宜，有针对性地招聘电商方面的专业人才和员工。

　　“外地电商来义乌招聘，主要是看中这里人力资源丰富、人员流动量大等特点，想从这边批量招聘人员。”义乌人才中介业资深人士黄先生介绍，在本地电商行业集中释放招聘热情的时候，外来电商的“抢滩”行为，无疑进一步加剧了业内的人员竞争烈度。

　　另外，现在还有部分电商企业借备战“双11”招聘员工的契机，开始为明年的运营提前储备人员。有的电商企业在招聘时，基本上每个岗位都要多招聘两到三人，甚至有电商一次性招聘三四十名客服及后勤人员。

　　“公司现有人员共50多人。根据计划，明年将把整体团队扩展至100多人，这意味着年底前还要招聘50多人。”宋付忠说，这些新员工将逐步充实到公司的业务、营运及后勤等部门。

　　黄先生表示，近几年，在国内电商大行其道的背景下，相关企业对员工的需求量一直处于上升趋势。其中，有一部分员工因为独立创业、不适应岗位、主动转行等原因而离开电商行业，进入该行业的新人却不足以弥补用工缺口。在上述各种因素的影响下，电商行业的用工问题估计短时间内很难得到解决。

　　留住老员工比招新人重要

　　电商企业变花样留人

　　对处于上升期的电商企业来说，想办法留住老员工，显然比单纯地招聘新人更加重要。因此，越来越多的电商企业开始变着花样留人。

　　比如，最直接的办法莫过于提高薪资水平。据了解，目前有一定工作经验的女性客服，月薪一般介于3500~4500元之间，较去年同期有200～300元的提升；跨境电商客服因为从业要求相对较高，月薪一般在4000～6000元之间。部分效益较好的电商，能给客服岗位开出7000元左右的月薪，加上加班费、年终奖等，年收入可达10万元左右。

　　在“双11”期间，因为工作强度较高，部分电商对兼职者开出了260～300元的日薪，涨薪幅度较平时提高50％～100％不等。

　　提高员工福利待遇，也是颇有效果的举措之一。一些电商企业在员工加班期间，会提供免费的副食品；在业余时间，定期或不定期组织团队活动，如旅游、量贩式KTV、烧烤、看电影等；在生活上，则尽量帮助员工解决遇到的各种问题，让员工感受到公司的关怀和温暖。

　　还有电商企业着重于深入普及企业文化，在培养员工荣誉感、集体感的同时，也让他们看到职场的上升空间。这一点对老员工来说更具有吸引力。