1、客户服务标准，业务流程标准的制定，规范客户服务行为。
2、客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
3、客户突发事件的处理。
4、客户回访制定的建立完善，并监督执行。
5、客户服务中心团队建设，内部培训及监督考核。
6、配合营销部门的销售活动政策执行，不定时反馈问题。
7、各类数据报表整理（发货日报及其他统计分析报表）。