岗位职责: 1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队; 2. 持续有效创新客服管理服务模式,优化流程; 3. 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标; 4. 提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与客户的电商团队密切的合作,整合工作流程和合作关系; 5. 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;