岗位职责：
回复客户咨询（物流进度、时效、价格、异常件等）
跟进异常件（丢件、延误、退回、扣关）
对接内部操作部门、仓库、海外团队
维护客户关系，确保满意度
1.基础要求
大专及以上学历，专业不限
普通话标准，沟通能力强，书面表达能力好
打字速度快，熟练使用办公软件
2.业务技能要求
有国际物流行业经验优先（美国线小包/海外仓经验更佳）
熟悉跨境电商平台（如Amazon、eBay、Wish、Shopify）者优先
基础英文读写能力（处理国外tracking信息、英文邮件）
3.软素质要求
抗压能力强，态度耐心细致
责任心强，能快速响应客户问题
理解内部流程，能有效协调资源
能加班配合旺季（Q4）
