欢迎来到搜才网!
新员工入职培训的关键知识点
2017-11-21 17:40:49 来源:职业经理人俱乐部义乌分会微信群 作者:操马才

现在很多企业在新员工培训方面,大多数的培训流程或者方式都是以集中式或者封闭式的培训为主,也就是新员工到公司报道之后,那么前期会集中培训一些公司文化以及制度方面的东西,然后接下来的时间就是开始集中式狂培训产品知识方面的东西了,因为我们希望我们的业务人员可以快速掌握产品的各种款式、专业知识等,或者是狂培训一些销售话术等。当然我不是否则这样的培训内容,因为这样的培训从企业角度上看的话,是绝对有效的,但是呢,我们如果从侧面去灵活变通一下,那么效果会更好,而且试用期培训的作用也会变得更有效。

我们刚才说到关于产品专业知识的培训,这个是肯定要做的,但是我们会发现,如果我们的产品种类很多很复杂的时候,我们即使是花半个月封闭式的培训,其实新员工们也是很能完全掌握我们的产品的,而且也容易把他们搞晕了,反而让他们觉得我们的产品很复杂,难以掌握等等,也会导致在接下来跟客户沟通的时候,因为对产品的不够十分了解而自信不足等,我们也有做过统计,针对于一些新手(从零开始)来说,如果产品种类在20种左右的,一个人至少要在3个月左右的时间,才能深入掌握,而有些理解能力比较弱的,需要半年左右。

所以我们在一个月左右或者几天之内让新员工完全掌握这个是非常困难的。但是这样的方法效果不是很好的情况下,其实我们是可以换个角度来思考,那么这个问题就可以很好解决了,因为我们之前总是只站在我们企业自己的角度来思考,我们觉得这样做是最好的。那么我们如果从客户的角度去思考的话,那么就完全不一样了。因为我们总是觉得我们一定要对产品非常精通我们才能卖出去,但是我们的客户在买东西的时候,他们都一定是非常专业的行业吗?一定对技术很懂吗?其实这个不一定的,所以呢,我给到大家一个关键点,那么在试用期培训里,可以让我们新员工快速领悟我们的核心,而且也是最落地的,因为我在很多企业有验证过,效果也是非常的好。那么关键核心是在以下的几点,也是我们公司人员每个人需要重点了解的几个点:

 

第一点:我们公司是做什么的?

如果作为一个新员工,如果连我们公司是做什么的?那么他们对公司的未来以及自己在公司的未来是极为缺乏安全感的,特别是现在90后的人群,他们看重的是公司的未来和自己的发展,否则的话他们来培训一两天然后就不来了,因为他们都不知道我们公司是干什么的。所以我们一定要让新员工清晰了解我们公司的定位和发展,我们的未来在哪里,因为这个问题也是他们以后在客户沟通的时候经常会说到的问题,所以我们必须要把这个根扎进每个人的内心。

例如:我们人啊人公司,我们每个员工很清晰地了解,我们公司就是专注做人才测评方面的,而且不做人才输送、人才推荐以及招聘等相关的内容,但是我们是可以跟专业做人才输送、招聘平台相互合作,这个就是我们的定位,而且我们也会清晰的让每个人知道我们未来要怎么走等等。只有这样的话,大家才有一个共同的目标和方向,才能集中精力去共同努力。

 

第二点:我们能为客户解决什么样的问题?

因为我们群里的很多企业都是销售型企业为主,都是自己的销售团队,其实我们会发现,我们客户在购买我们的产品的时候,产品质量当然是首要的,但是在前期,我们怎样获取客户对我们的信任时,那么他们都会去了解,我们究竟服务过什么样的企业呢?效果如何?因为这个是所有客户的一个消费心理,追求一种安全感。

举例,就好比我们要选择去某个医院做手术,那么我们肯定是会选择那些有过很多成功案例的该病系列康复成功案例高的医院,而不是选择那些没有任何经验的医院。因为这就是我们消费人群的共性,这也是为什么往往老客户转介绍的成交几率的比例最高呢?因为给我们介绍的客户就是我们的成功案例,他们用好了才会给我们推荐的啊。所以呢,在培训的时候,我们一定要很清晰地把我们的一些成功客户的案例让新员工了解,这样的话,那么在以后对公司的包装、客户的沟通,他们就可以很好地切入了。

所以,我们能为客户解决什么问题,成功客户的案例就是最好的见证。因此我们一定要把我们的客户进行分类,什么类型的客户,我们的解决方案是什么?然后哪些企业这样做了最终效果如何?这些都是可以给我们的新员工大大增加他们对我们公司的信心的,因为光靠我们忽悠是没用的,我们一定要学会包装我们。

 

第三点:我们的竞争对手都有哪些,我们跟他们的区别在哪里?

所谓知己知彼百战不殆,作为企业,我们一定要非常清楚我们在这个市场上同行里的竞争对手有哪些,至少来说,排在行业的前十我们一定要很了解的,而且我们要知道他们公司的名字,核心产品是什么,他们都有哪些优点和不足,我们跟他们有什么区别。那么这方面的内容,我们也是要提前调查好的,而且要让员工清晰地了解,这个也是非常的关键重要的。

其中,我发现很多外贸企业在这方面回复老外的问题上是最有效的了。例如我们是做计算机的,可能在阿里上有很多我们竞争对手的同类的产品,价格也有各种不一样,有些贵、有些便宜,但是往往客户买永远不是选择最便宜的买,因为便宜没有好货,但是我们如何能让客户了解我们的专业度呢?那么优秀的外贸业务员在报价的时候会很清晰地告诉客户,我们同类产品的都有哪些公司、他们的价格都是如何?为什么我们是这个报价,我们跟他们的区别以及我们的优势,都很清晰地回复给客户,那么客户自然就会觉得我们的业务员非常的专业,那么这样客户的成交率也会变得很高了。所以呢,我们一定要让新员工清晰了解我们的竞争对手有哪些,我们跟他们的区别在哪里?

 

第四点:我的具体工作(核心工作)内容是什么?

我们每个人只有知道我们该干什么,我们才能知道我们的目标在哪里?那么我们才能奔着目标往前冲,那么我们才能专注往前奔跑。我们最怕的就是员工也不知道我该做什么?我要体现出自己什么样的价值。所以呢,在招聘前,我们一定要先把我们所招聘的岗位的工作职责和核心确定下来,否则的话,一个人不知道自己做什么的,那么他自己也是晕的,我们自然也很难界定他做到什么程度才为之优秀和平庸。我发现,现在很多企业对公这些都是晕的,所以招聘进来新员工之后,自己也心里没底,不知道这人究竟是否适合,因为当你自己都不清楚的时候,就不要怪别人了。

所以,我们是否能清晰地让每个人清楚自己的工作核心,这个是非常的重要的,如果没有,那么我们自己就要想办法先梳理清楚了。

 

第五点:我的考核标准是什么?

这个也是跟前面的一点是相互结合的,因为只有当岗位职责核心明确了,我们才能知道怎样去考核一个人,才能界定标准。就好比考试一样,如果没有60分作为及格线,那么我们是没有办法界定哪个才是优秀,哪个才是平庸的。特别是针对业务方面,我们都说好的业务员在动机中对财富分看得很重要的,这也是说明他们对结果上是很看重的,那么这个时候,我们就一定要清晰地让他们知道,你做到多少业绩,就能拿多少的提出和奖金,那么这个时候他们才能全心王业绩去拼的。如果我们自己都很模糊的话,那么你的业务员自然也是很难权力去拼的。

所以,新员工他们的考核标准是什么?试用期的考核?转正后的考核?晋升的考核?等等,我们都要提前设定好的,这也是能留住员工非常重要的一个环节。

 

第六点:我的学习榜样是谁

对于新员工,我们一定要在他们入职前了解我们公司内部的优秀的同事是谁?为什么他们能称之优秀?他们是怎么做能达到优秀?这个就是榜样的力量了。

因为有了学习的榜样,他们才会努力去成为像榜样的人,才会想去超越他们。如果没有优秀的榜样,我们是没办法去界定的。现在很多公司就是这样,公司里有几个业务员,其实做的很一般的,但是就觉得是很优秀的了,但是如果跟真正优秀的那些人对比,你会发现他们的差距还很大呢。所以呢,榜样的作用就好比一把尺一样,能让每个人知道我与优秀的差距在哪里?我该怎么像他学习。

所以,你们可以问一下,我们公司是否有大家学习的榜样呢?我们是否有去跟他们说过呢?公司是否有在内部宣传了呢?

然而以上的六点,其实掌握起来是很快的,基本上一个星期的时间就完全可以掌握的了,而且这些点都是未来员工们经常会用到的东西,而且可以很快掌握,产品知识可以边做边学,但是通过以上几个点,基本上可以在一个月以内可以看出新员工对我们的行业、该岗位是否有感觉的了。这样培训的效果也自然提升的很快了。所以,也希望大家能结合我以上说的几个点,再去重新梳理一下你们的培训内容,把上面的内容丰富起来,我相信你会得到不一样的收获!