岗位职责： 1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队； 2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程； 3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标； 4. 提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系； 5. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
