岗位职责：
1.根据平台运营及公司情况快速、专业地回复客户通过企业QQ在线及400热线咨解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相应记录；

2.根据情况可采用互联网及电话与客户沟通，工作细致认真，有耐心，有良好的网络沟通能力；

3.熟悉P2P业务流程，按照各业务流程处理好各项目的订单；

4.维护公司客户群，回答客户所提相关问题，建立良好的客户网络关系，对客户资料及时进行整理和归档；

5.及时安抚客户抱怨及不良情绪，减低客户投诉率，提高客户满意度与忠诚度；

6. 持续提高行业与服务专业知识，通过优秀的客户服务水平吸引客户在平台的投资行为。

7. 协助做好相应业务的推广工作；做好与其他部门工作的沟通与衔接；

8.完成上级领导临时下达的任务。
任职资格：
1、女，年龄20-28岁，大专及以上学历普通话标准，声音清晰甜美，具备较强沟通能力、表达能力及团队合作能力；具备良好的语言组织能力及沟通表达能力，责任心及服务意识强，良好的客户服务意识，很强的亲和力。工作细致且耐心；
2、 具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力，能够有效开发客户资源；
3、 强烈的服务意识和时间观念，灵活熟练的谈判技巧；
4、 为人诚实守信，认同公司企业文化和价值观，有较强的合规意识
5、有一年以上P2P行业客服经验尤佳；
6、能熟练运用OFFICE软件，及各类聊天软件。