岗位职责：

1、通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；

2、负责订单的确认处理、跟踪，确保客户顺利签收货品；

3、负责产品的售后服务，客户投诉、回访及退换货处理；

4、负责记录、整理客户资料并存为文档；

5、兼职负责微博等渠道发布店铺推广信息。

任职要求：

1、普通话标准，口齿伶俐，声音甜美，电脑打字速度快，有较强的沟通表达能力，有较强的应变能力；

2、有耐心，有服务意识，有责任心，能够承受工作压力；

3、对网购熟悉，或从事过淘宝客服相关岗位工作经验。
淘宝客服
岗位职责：
1、对阿里巴巴、慧聪网等各大B2B网站的刷新优化，对留言进行分配；
2、淘宝店的客服工作(上传产品、对接客户的咨询)；
3、对一些重要老客户的回访销售工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销等相关专业；
2、1-2年以上客服工作经验，业绩突出者优先；
3、英语四级以上，有外贸销售经验者优先；
4、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
6、有责任心，能承受较大的工作压力；
7、有团队协作精神，善于挑战。