岗位职责: 1、通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售; 2、负责订单的确认处理、跟踪,确保客户顺利签收货品; 3、负责产品的售后服务,客户投诉、回访及退换货处理; 4、负责记录、整理客户资料并存为文档; 任职要求: 1、普通话标准,有较强的应变能力; 2、有耐心,有服务意识,有责任心,能够承受工作压力; 3、对网购熟悉,或从事过淘宝客服相关岗位工作经验。