岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导；
2、制定客服服务规范、流程和制度；
3、完善客服常见问题解决流程并及时反馈
4、全方位优化客户服务质量，维持售后服务指标达标并不断提高
5、起到承上启下的作用。.
在职资格
1. 有客服管理经验，
2. 有管理能力，能站在公司立场考虑问题，有担当，能独当一面
3. 有相当的沟通能力，能协调各部门（运营、仓储、物流、客户、售后）
4.熟练OFFICE办公软件
5.有很强的责任心和敬业心，与公司共成长的决心
