1、售后问题总结；
2、定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息汇总；
3、收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、解答客户提问并落实问题：客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作及关联营销；
负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合，协调沟通，客户话术总结，以及定期对抗和培训；
5、熟悉天猫、淘宝规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监；
6、买家好评返现，订单赔偿，赠品成本的汇总；
