更新于 2020-11-27 11:02:08
客服主管
5k-8k
福田 | 1人 | 18岁以上 | 学历不限
职位亮点
00:00:00 ~ 00:00:00
职位描述

岗位职责:
1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;

2. 持续有效创新客服管理服务模式,优化流程;

3. 高效管理客服团队,提高团队综合能力,积极配合业务部门,完成销售指标;

4. 提升各品牌客户满意度,提升及推广服务品牌口碑,与客户的电商团队密切的合作,整合工作流程和合作关系;

5. 负责处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准;

6. 推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值,向服务国际化升级;

7. 协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作;


岗位要求:

1. 全日制统招本科及以上,

2. 3年以上电商客服、营销、管理经验;

3. 了解主流电商平台(尤其是天猫)的营销环境和常用营销方法;

4. 良好的沟通能力,可以协调包括客户,内部,合作伙伴之间多方的沟通;

5. 良好的数据分析能力,帮助客户解读数据,并将总结出有价值的经验;

防骗提醒:在求职过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为(如押金、资料费、保证金等),请应聘者提高警惕!

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联系人
吕潮水经理
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公司信息
营业执照: 未认证
公司规模:
创立时间:
公司地址: 义乌市福田街道东傅宅一区十六幢